مقالات

وظيفة التأجير ودورها الكبير بنجاح شركة الأفضل لتأجير السيارات

يعد موظف تأجير السيارات الواجهة الرئيسية للشركة أمام مختلف العملاء حيث يتعامل مباشرة معهم ويقوم بخدمتهم سواء بالرد على استفسارتهم أو اجراء معاملاتهم المختلفة ولهذا تعد هذه الوظيفة من أهم الوظائف التي تلعب دور كبير بنجاح الشركة، ومن هذا المنطلق قامت شركة الأفضل لتأجير السيارات بوضع مسار وظيفي واضح للتطور بهذه الوظيفة من شأنه تحفيز موظفي التأجير وإعطاء فرصة كبيرة للمتميزين بصعود السلم الوظيفي بشكل ثابت ومستقر.

ومن هنا تجدر الإشارة على أن وظيفة تأجير السيارات تشمل عدة جوانب منها الجانب التقني والتشغيلي والجانب الأخر هو جانب خدمة العملاء وهو الذي سنتحدث عنه اليوم، حيث تتلخص أهمية خدمة العملاء  بما يلي:

الخدمة الجيدة تعزز ثقة العملاء بالشركة

تساعد خدمة العملاء الجيدة على تعزيز الثقة بين المنتج والمستهلك، وتساعد الشركة في الحفاظ على عملائها لفترات طويلة، على الرغم من وجود منافسة مع الشركات الأخرى، إلا أن الاستجابة الجيدة من قبل موظف التأجير تسهم في تعزيز رغبة العميل بالاستمرار في التعامل مع الشركة وتفضيلها عن بقية الشركات.

خدمة العملاء أهم من الأسعار الجيدة للعملاء

كشفت العديد من الدراسات والإحصائيات أن العديد من العملاء يفضلون الحصول على خدمة مميزة مقابل دفع المزيد من المال لشراء المنتج أو الخدمة، حيث يعتمد الكثير من العملاء على طريقة تعامل موظف التأجير ومدى استجابته وتعاونه بالرد على الاستفسارات المختلفة وسرعة انجازه للمعاملات وخصوصا بالفروع المتواجدة بالمطارات حيث دائما ما يكون العميل متعب من السفر ووقته ضيق.

كشفت العديد من الدراسات والإحصائيات أن من أهم العوامل التي تحفز العملاء على التعامل مع شركة تأجير دون الأخرى هو طريقة تعامل موظف التأجير ومدى استجابته وتعاونه بالرد على الاستفسارات المختلفة وسرعة انجازه للمعاملات وخصوصا بالفروع المتواجدة بالمطارات حيث دائما ما يكون العميل متعب من السفر ووقته ضيق.

الخدمة الجيدة تقلل من المشاكل

لا يوجد عمل من دون مشاكل وهذه حقيقة وهي من الأمور التي يصعب على الشركات تجنب حدوثها وهنا تبرز أهمية موظف التأجير بالتعاطي مع هذه المشكلات وفقاً لسياسات الشركة كونه على اتصال مباشر مع العملاء، حيث يؤدي الاستماع لمشكلة العميل واحتوائه الى شعور الأخير بالرضا مما سينعكس ايجابا على صورة الشركة بذهنه ويحفزه على التعامل مع الشركة مرة أخرى.

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى